Die meisten Störungen liegen am eigenen Netz, nicht am Zugang. Geh diese Prüfungen der Reihe nach durch, bevor du ein Ticket erstellst.
Login geht nicht Nur WLAN geht nicht Neue IP-Adresse Bild stockt Ticket
Login geht nicht
Ist dein Zugang aktiv, klappt der Login. Meist liegt es an der Internetverbindung oder an einer blockierten IP-Adresse. Teste deshalb mit mobilen Daten statt WLAN:
- Schalte am Handy das WLAN aus und nutze mobile Daten.
- Melde dich in einer IPTV-App auf dem Handy an.
- Klappt das, mach am Handy einen Hotspot und verbinde dein IPTV-Gerät damit.
Geht es mit mobilen Daten, aber nicht in deinem WLAN, liegt es an deinem Anschluss oder deiner IP-Adresse.
Mobile Daten gehen, WLAN nicht
- Schalte IPTV-Gerät und Router aus und trenne beide 20 Minuten vom Strom.
- Beende die IPTV-App erzwungen und leere ihren Cache.
- Nutzt du ein VPN, teste ohne. Nutzt du keins, teste mit VPN.
- Mit VPN: Wechsle Land oder IP und teste erneut.
Teilen sich viele Nutzer dieselbe IP-Adresse, kann sie vorübergehend blockiert sein. Dann hilft eine neue IP-Adresse. Mehr dazu: Anmeldung geht nicht, mobile Daten gehen.
Neue IP-Adresse bekommen
Viele Router (zum Beispiel FritzBox) bekommen eine neue IP-Adresse, wenn du sie 20 Minuten vom Strom trennst. Manche Router haben dafür eine eigene Funktion. Wie das bei deinem Modell geht, steht in seiner Anleitung. Auch dein Internetanbieter hilft dir dabei. Für einzelne Router-Modelle können wir keine Anleitung geben.
Vodafone-Kunden: Lass dir DualStack freischalten. Mit DS-Lite gibt es öfter Verbindungsprobleme.
Bild stockt
- Ein Sender lädt nichtNimm einen der Backup-Sender desselben Kanals. Laufen die Backup-Sender, ist es kein Ausfall bei uns, sondern ein Routing- oder Anbieterproblem.
- Stockt alle 5–10 SekundenMeist läuft der Zugang auf mehreren Geräten gleichzeitig. Schalte die anderen Geräte aus und prüfe in der App (z. B. TiviMate), ob Username und Passwort bei Playlist und EPG gleich sind. Aktive Verbindungen siehst du im Web-Player.
- Ruckelt trotz schneller LeitungLies IPTV ruckelt oder stockt, Abschnitt Schnelle Leitung, trotzdem Ruckeln.
Hilft nichts davon?
Erstelle ein Ticket und schick uns diese Angaben mit, dann können wir gezielt prüfen:
- Username deines Zugangs
- Gerät und App
- Deine IP-Adresse, wenn möglich (zum Beispiel über wieistmeineip.de)
- Dein Internetanbieter
Ticket erstellen (im Kundenbereich) IPTV ruckelt oder stockt
