Wenn der VenneTV-Bot nicht antwortet

Antwortet der Bot nicht, kommst du trotzdem an alles: im Kundenbereich. Dort findest du Zugänge, Rechnungen, Verlängern und den Support.

Das kannst du selbst prüfen

Schreib dem Bot /start. Das holt auch das Menü unter der Eingabezeile zurück.
Prüf, ob du im richtigen Chat bist: VenneTV-Bot (@vennetv_kunden_bot). Der StreamTV-Bot @STVkunden_bot antwortet auf Fragen zu deinem Zugang nicht. Der alte Bot @VenneTV_bot ist abgeschaltet. Welcher Bot ist wofür?
Laden in Telegram auch andere Chats nicht? Dann liegt es an deiner Verbindung oder an Telegram.
Schau in unseren Kanal News & Updates. Dort steht, wenn wir warten oder eine Störung kennen.
Bleibt der Bot still, nimm den Kundenbereich. Dort geht alles, was der Bot kann.

Chat gelöscht oder Bot gestoppt?Öffne den Bot neu und tippe auf Starten. Deine Verknüpfung ist dann wieder aktiv.
Bot fragt nach dem Verknüpfen?Dann ist dein Telegram gerade mit keinem Kundenkonto verbunden. Verknüpf dich neu (so geht es, im Kundenbereich).

„Unser Kundenbereich wird gerade gewartet.“Wir sind gleich wieder da. Deine Zugangsdaten siehst du im Bot weiter. Kaufen, Bezahlen und Verknüpfen gehen danach wieder.
„Wir waren kurz nicht erreichbar — hier ist deine Antwort.“Alles in Ordnung. Du musst nichts tun.
„Dieser Knopf ist veraltet.“Die Nachricht ist älter. Nimm das Menü, das der Bot dir gleich darunter zeigt.
„Das hat gerade nicht geklappt.“Versuch es in ein paar Minuten noch einmal. Klappt es dann nicht, nimm den Kundenbereich.

Was du brauchst	Wo
Zugangsdaten und Laufzeit	Meine Zugänge, dann den Zugang antippen
Rechnung bezahlen	Deine Rechnungen
Zugang verlängern	Seite deines Zugangs unter Verwalten (so verlängerst du)
Hilfe vom Support	Ticket erstellen

Kommst du nicht in den Kundenbereich, hilft dir die Login-Hilfe. Ohne Login erreichst du uns über das Kontaktformular.

Sobald der Bot wieder da ist, schreibt er dir wie gewohnt.

Siehe auch